難題一:網站成實體店“附屬”
摩登百貨網上商城“摩登網”(IMOPARK.COM)借著圣誕促銷時機上線,整合了1000余個品牌,并在摩登百貨北京路的奧特萊斯店內開設線下體驗場。
“線下主營業務的補充”是摩登百貨董事副總經理駱建基對網店的定位。這與先行設立網店的廣百、友誼類似。兩年前兩家百貨龍頭相繼開設網站,但沒有強推。“百貨公司做網購是非常痛苦的事情”,義烏友誼總經理王暉曾談到,網購以價格為導向,友誼有30%-40%獨有品牌,不少品牌抗拒網購。同時,友誼定位中高端,客戶群以實體消費為主,網店是實體店的服務配套。
難題二:線上擠兌線下業績?
線上線下是否同款同價,是百貨觸網最為糾結的。
駱建基認為,錯位組織貨源是一個解決方法,摩登網商品以中低價位的網絡品牌為主,兼有實體店的知名品牌。
商家并非看不到網絡消費的前景,實際上是擔心線上銷售搶了實體店的業績。但在剛開設線上消費生活圈的海印集團董事副總裁陳文勝看來,顧客在線上還是線下買,錢都進商家的口袋,總體銷售不會下降,況且線上銷售能把商品賣得更遠,把市場蛋糕做大。
難題三:投入大賬面不好看
“全國還沒有哪家百貨公司能做好網購”,廣百CEO黃永志直言,目前,“廣百薈”網店主要銷售家電、化妝品、食品等庫存可控的商品。摩登百貨的網上商城為解決庫存控制問題,初期2萬余件摩登網上的商品先入庫鎖定,銷售期結束后再結算清庫存。恐懼庫存壓力,是百貨商家不舍得在網店上花大錢的原因之一,此外還有技術和物流配送等成本投入。據悉,摩登網首期投入過千萬元。
“做電商投入大短期不能回本,賬面上的利潤自然下滑,難以向股東和上級部門交待。國企領導幾年一換,還是求穩。”陳文勝說出了另一潛在原因。